Capgemini: kannattavuuskriisi uhkaa Suomen laajakaistamarkkinaa

Viimeaikojen hintakilpailu on johtanut mobiilimarkkinan kannattavuuskriisiin Suomessa. Laajakaistaliiketoiminta on tällä hetkellä ainoa kasvumarkkina operaattoreille ja sen liiketoiminnallinen ja strateginen merkitys kasvaa jatkuvasti.

Nykyisellä hintakehityksellä ja kustannusrakenteella yleisimpään laajakaistateknologiaan, adsl:ään perustuvan laajakaistaliiketoiminnan kannattavuus on kuitenkin jo heikkoa tai jopa tappiollista, Capgemini varoittaa uudessa selvityksessään.

Laajakaistamarkkinan lähestyessä kypsää vaihetta siirtyy kilpailu mobiilimarkkinan tavoin uusista asiakkaista liittymänvaihtajiin, mikä tulee kiristämään kilpailua huomattavasti, Capgemini ennakoi.

Voimakas hintakilpailu ja sen aiheuttama suuri asiakasvaihtuvuus Suomen laajakaistamarkkinoilla saattaa johtaa laajakaistaliiketoiminnan kannattavuuden huomattavaan laskuun, elleivät suomalaiset operaattorit tee korjaavia toimenpiteitä eurooppalaisten operaattoreiden tavoin.

Selvityksen mukaan syynä laajakaistamarkkinoiden kannattavuuden oletettuun heikkenemiseen ovat asiakasvaihtuvuuden aiheuttamat kustannukset operaattoreille. Tämä johtuu asiakassuhteen alkuun sijoittuvista merkittävistä kustannuksista, kuten laajakaistaliittymän kytkennästä ja asiakashankinnasta ja asiakassuhteen ylläpidosta.

Liittymän kytkentä maksaa lähes 150 euroa ja Capgeminin mukaan asiakashankinta ja -suhteen ylläpito noin 200 euroa/asiakas. Laajakaistaliittymän kytkentään liittyvät kustannukset ovat huomattavasti korkeammat kuin mobiilimarkkinoilla.

Asiakasvaihtuvuuden nousu syö tuotot

- Mobiilimarkkinoilta tutulla hintakilpailulla ja "operaattorien vaihtoviikoilla" olisi suuri vaikutus laajakaistamarkkinan kannattavuuteen, sanoo tele- ja mediatoimialan myyntijohtaja Jarmo Nykänen Capgemini Finlandista. Vuotuinen asiakasvaihtuvuus on tällä hetkellä noin 20 prosenttia.

- Mikäli asiakasvaihtuvuus nousee lähellekään mobiilimarkkinan noin 40 prosentin tasoa, tulee keskimääräinen laajakaista-asiakkaan tuotto olemaan huonoimmillaan satoja euroja negatiivinen, Nykänen jatkaa.

Capgeminin mukaan samanlainen kehitys muualla Euroopassa on saanut laajakaistaoperaattorit toimimaan. Operaattorit kehittävät ja markkinoivat parhaillaan niin sanottuja integroituja tarjoamia, joissa asiakas saa samalta yritykseltä laajakaistaliittymän, halvat internet-puhelut ja ip-pohjaiset televisiopalvelut yhdessä paketissa. Myös mobiilipuhetta ollaan parhaillaan integroimassa samaan tarjoamaan.

- Palvelukokonaisuuksien tarjoamisen on todettu pienentävän asiakasvaihtuvuutta jopa 50 prosenttia, mikä on erittäin merkittävä kannattavuutta lisäävä tekijä. Lisäksi niiden on havaittu lisäävän myyntiä 20 - 40 prosenttia ja kasvattavan liittymäkohtaista liikevaihtoa 30 prosenttia, Nykänen sanoo.

- Jotta mobiilimarkkinan kohtalo ja uuvuttava kilpailu pelkillä hinnoilla vältettäisiin, tulisi Suomessa toimivien operaattoreiden harkita vastaavanlaisia toimenpiteitä. Hyviä merkkejä Suomen markkinoilla on jo, muun muassa Maxinetin, HTV:n ja Kuopion Puhelimen tarjoama laajakaistaliittymä, jossa on internet-puhelut ja tv-palvelut samassa paketissa. Uskomme, että tämän kaltaiset triple-play -palvelut lisääntyvät jatkossa Suomessa, Nykänen kommentoi.

Lähde: ITviikko

...Lisää tutkimustuloksia